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2005.10/12(Wed)

客の苦情

今日お店に来られたお客さま。

ずいぶん前にお取引された商品について、
内容の見解に行き違いがあったらしく、
申し訳ございませんがこちらのものではできませんとお伝えしたら、
たいそうご立腹されました。
だまされたとおっしゃりました。


その商品はそういう仕組みになっていて、
当時の担当者はその仕組みを説明しないまま販売していたのかもしれません。
お客さまの気持ちも分かるけど、私一人でどうにかなるものでもありません。

もちろん私が悪いわけでもありません。
そのことをお客さまは分かっていて、私のことを責めることはしませんでしたが、
代わりに会社全体に対する不信感を私に静かに吐き出していかれました。


ものすごくショックでした。
怖いとか、悲しいとかの感情じゃなかったです。
関係ない私に不満をぶつけられた怒りとかでもありませんでした。
ただただショックだったとしか言えません。
平静を装いながらも、気が弱い私はメモを取る手がすごく震えてました。



クレーム専門窓口でお客さまの対応をするお仕事の人たちって、
毎日ものすごく神経を消耗してるんだな、と思いました。
一日中クレームの対応をしている精神的ストレスったらすさまじいものだと思います。

姉がOLだった頃、苦情電話応対の担当に配置換えになり、
後日、過換気症候群になってしまいました。
………そうなってしまったのも今ならわかる気がします。



たまたま一人のお客さまの苦情に付き合い、数分のやりとりだけで
心拍数が極限まで跳ね上がるチキンな心の私σ( ̄- ̄;)
まだまだ鍛えられていませんね。
クレーム処理の修行あるのみです。
いや、むしろこういう機会が訪れないよう努力するべきか。( ̄∇ ̄;ゞ


明日は平和な日だったらいいな………。
23:10  |  思ったこといろいろ  |  TB(1)  |  CM(2)  |  EDIT  |  Top↑

摩耶さんは支店長という立場にいるんだね。
いろんなもめごとを収めていかなくちゃいけないから、
きっとストレスいっぱいでしょ。
苦情を言う人って、やっぱりそれなりの立場の人からの説明じゃないと納得してくれないよね。
私はヒラだから、どれだけ丁寧に言ってもぜんぜん聞いてくれないしわかってくれないよ。自分のふがいなさに余計悲しくなるよ。
だから、いちばんクレーム処理をしやすいのは上司だと思う。下っ端が相手すると、客も社員もお互い何十倍もの労力を費やすよ。
まぁクレームないのが一番なんだけど。( ̄∇ ̄;ゞ

あ、5000……。
ごめん、気付いてなかった。( ̄∇ ̄;ゞ
みずもちゃん今回は(も?)残念だったけど、ぜひ次狙ってね。(*^-^*)
みほりぃ | 2005.10.14(金) 22:16 | URL | コメント編集

こういうのは身につまされるよねー。
摩耶先輩はあるところの支店長だから、もう何かあれば摩耶先輩のところに来ちゃうんだ・・・。
特にお医者様がらみの件でもめるともう大変。
変だと思っても、お医者様には意見が出来ないからねー。
とってもよくわかりますですー。

あ、キリ番、狙ってたのにまたダメだったよー。
昨日見たときもうすぐだって思ったのに、今朝は忙しくて来られなかったんだよぅ。
くすん・・・悲しい・・・。
みずも | 2005.10.13(木) 01:30 | URL | コメント編集

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日々の日記

どもぉ、良かったら遊びに来てくださいね。
2005/10/12(水) 23:19:41 | YUUNA

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